海南自贸港旅游先锋行动激活文旅高质量动能

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人民网海口1月15日电（记者李学山）2025年，海南自贸港迈向全面封关运作的关键之年，旅游行业作为展示开放形象与服务水平的重要窗口，迎来提质升级新机遇。在海南省旅文厅指导下，一场覆盖全行业的“旅游先锋行动”纵深推进，以党建为引领，推动服务提温、管理提效、品牌提亮，为文旅高质量发展注入强劲“红色动能”。

专项行动紧扣“一年补短板、初见实效”目标，由省旅游协会牵头，联动各专业协会、市县及市场主体，将党的组织优势转化为治理效能。如今，“党建+旅游”深度融合的生动实践，正持续提升游客体验感与行业凝聚力。

党建协同，构建“六联”工作新格局

依托中共海南省旅游行业联合支部委员会，海南省旅游协会创新实施“六联工作法”——红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、纠纷调解联防、公益活动联合，打造新兴领域党建“海南样板”。

通过“云端党课+微党课”实现常态化学习；走访企业超百家，推动解决痛点堵点50余项，“旺工淡学”项目输送近2.7万名专业人才；发布20余份自律倡议与标准，规范市场秩序；邀请181家旅游企业走进直播间，“跟着名导游海南”话题浏览量突破2106万次；培训90余名调解员，推动纠纷就地化解；开展乡村振兴帮扶、灾后援建等志愿服务超1420小时。

这一创新实践成功入选全国“2025年度新兴领域党建创新案例”。目前，4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”，省旅游协会更荣膺“全国先进社会组织”。

目前，包括海南省旅游协会在内的4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”，海南省旅游协会更是荣获“全国先进社会组织”称号，以党建协同赋能行业发展的路径愈发清晰宽阔。

党员先行，擦亮“暖心服务”金招牌

旅游的温度，在细节中彰显。海南省旅游协会统筹推进全业态服务提质，打造“酷游海南·暖心护航”服务平台，在美兰机场、三亚凤凰机场、环岛高铁站及南山、蜈支洲岛、南湾猴岛等热门景区设立服务站，提供咨询、急救、寄存等一站式服务。

节假日里，佩戴党徽、身披绶带的志愿者成为旅客最信赖的“导航仪”；景区服务站如繁星点缀，传递椰风海韵之外的温情。

酒店服务同样暖意融融。海南省旅游饭店业协会推动星级酒店设立“党员责任区”“党员先锋岗”：三亚银泰阳光度假酒店针对亲子、蜜月、康养及国际客群推出定制服务；天丽湾凯悦酒店提供中、英、俄、韩四语介绍；面对大型演唱会瞬时客流，党支部协调21家酒店开通5条免费接驳专线，惠及近3000人，带动增收超百万元。

这些看得见、摸得着的暖心举措，让“党员”成为优质服务的代名词，极大提升了游客的体验感与满意度，真正将“党建引领”转化为游客可感可知的获得感。

规范筑基，推动行业从“合格”迈向“卓越”

专项行动坚决杜绝党建与业务“两张皮”，以规范促提升，以标准强质量。

各协会协同发力：海南省旅行社协会推动签署《诚信经营自律承诺书》，向“不合理低价游”亮剑；海南省旅游景区协会开展跨市县明察暗访，整治购物点价格欺诈；海南省旅游饭店业协会将先锋行动纳入星级复核，以查促改；海南省酒店与餐饮行业协会聚焦食品安全、菜单标识、服务流程，推动餐饮规范化。

在此基础上，全省着力打造“微笑海南”服务品牌。海口丽思卡尔顿等酒店建立员工服务积分激励机制；旅行社遴选标杆企业试点“微笑服务”，让真诚微笑与专业讲解成为导游“标配”。

更具突破性的是，《冲浪旅游服务规范》《海洋体验尾波冲浪服务规范》等团体标准相继出台，明确设备维护、人员资质、应急处置等要求，填补涉海涉空新兴业态标准空白，为高质量发展筑牢制度根基。

启航新程，书写温暖新篇章

在立规矩、明底线的基础上，专项行动更致力于推动服务从“合格”向“优质”乃至“卓越”迈进。全省着力打造“微笑海南”服务品牌，推动暖心服务成为行业新名片。

从补短板到树标杆，旅游先锋行动已迈出坚实第一步。党建引领下的海南旅游，正从“有没有”向“优不优”跃升，从“拼资源”向“拼服务”转型。

征程万里风正劲，先锋引领启新程。海南省旅游协会相关负责人表示，未来，海南将继续以党建为帆、以服务为桨，在建设国际旅游消费中心的航程中破浪前行，让更多游客在碧海蓝天间，感受自贸港的开放活力，更体会那份源自初心的温暖与真诚。

(责编：蒋成柳、席秀琴)
文章来源：http://hi.people.com.cn/n2/2026/0115/c231190-41473343.html

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